ロイヤルカスタマーとは？定義や優良顧客との違い、創出・育成方法を解説
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ロイヤルカスタマーとは、商品やブランドに愛着を持ち、長く継続して購入し続ける顧客のことです。 例として、iPhoneのモデルが発売されるたびに購入するヘビーユーザー、スターバックスを定期的に訪れて季節メニューを試す顧客な […]
著者：「シャノンのブログ」編集部
リモート移行が進む「営業プロセス」を、マーケティング部門との連携で強化する
営業プロセスとは、架電、訪問、商談など営業担当者が行う一連の営業活動を体系化したものです。 個々の営業活動をデータ化してSFAなどで管理することを「営業プロセス管理」といいます。 2020年以降はコロナ禍により、営業部門 […]
インサイドセールスとは？テレアポとの違いと6つのメリット
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「営業の人手が足りない」「せっかく獲得したリードを追い切れず放置している」。そんな課題からインサイドセールスを検討しても、テレアポとの違いや始め方があいまいなままでは、社内の理解を得られません。この記事では、インサイドセ […]
マーケティング部門にも予実管理を。シャノンが実践する、MAとSFAの予実管理の連携とは
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予実管理とは、予算と実績を管理すること。 つまり、事業計画をどれだけ実現できているかを常に確認し、実績が思わしくない場合には早めに修正をしながら予算の達成をめざすことです。 企業や事業部門が成長するために不可欠な手法です […]
「沼」にハマるのも楽しい！プロに聞く、ウェビナー撮影機材の選び方
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ウェビナーを開催する企業が増えて、配信そのものに慣れた人も増えつつあるいま、「いままでよりもこだわった映像で撮影したい」というかたが増えています。 この記事では、映像制作のプロ集団である「ゆるりと」の小熊さんと石川さんに […]
視聴率、CVR、アポイント率……。ウェビナーの気になる数字をシャノンがご紹介
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この記事では、ウェビナーの集客から配信、フォローまでの気になる数字をシャノンの実際のデータにもとづいてご紹介します。
MA（マーケティングオートメーション）やSFA/CRMの導入はクラウドかオンプレミスか？ メリットとデメリットを比較
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MAやSFA、CRMの導入にあたり、クラウドかオンプレミスか？を選択する必要があります。 クラウドとは、事業者が提供する環境でシステムを管理運用すること、 オンプレミスとは、自社で用意した設備内でシステムを管理運用するこ […]
MAとSFAを連携するメリット・手順を解説！よくある課題・注意点も紹介
案件管理とは、主に営業部門が見込み客・顧客に対して行う「商談～契約まで」の状況を管理することをいいます。 営業を支援するシステムであるSFAにおいて、案件管理は主要な機能のひとつです。 一方、マーケティング部門はMAによ […]
SFAとCRMの違いを4つの軸で比較｜選び方とMA連携も解説
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「SFAとCRMのどちらを導入すべきか、判断がつかない」という悩みは、営業DXを進める企業で必ずといっていいほど出てきます。原因は、両者が扱う顧客情報が一部重なっており、機能の境界が曖昧に見えることにあります。本記事では […]
