タッチポイントとは、企業と顧客との接点のことです。 例として、Web広告を見たり、店舗で接客を受けたり、メルマガを受け取ったりする機会が挙げられます。 デジタルの時代になって、タッチポイントの種類と量が急増しました。企業 […]

ハンバーガー店の「ご一緒にポテトはいかがですか？」という決まり文句は、クロスセルの代表例として知られています。 クロスセルとは、顧客に「合わせ買い」をおすすめする販売手法のことです。BtoCはもちろん、BtoBでも重要な […]

企業のマーケティング・営業活動にとって重要なハウスリスト。 ハウスリストの質と量を高めることが、売上拡大のために欠かせません。 そして、ハウスリストを補うため、白地リストなどと呼ばれる外部のリストの活用もときには必要です […]

商品やサービス、企業の固有名前で検索することを「指名検索」といいます。たとえば、「シャノン」「シャノン　MA」などのワードを入力して検索する方法です。 これに対して、「MA」「マーケティングオートメーション」のような言葉 […]

第一想起とは、たとえば生命保険なら○○、チョコレートなら△△など、特定の商品カテゴリに対して真っ先に思い浮かべるブランド名や商品名のことです。 第一想起を獲得したブランドは、購入される確率が高く、ブランド価値をさらに高め […]

想起とは、強くブランドが浸透した状態のことを表します。 認知とは「知っている」ことであるのに対し、想起とは「自然に思い浮かぶ」ことです。 たとえば暑い日の屋外でのどが渇いたときに、自然に思い浮かんだ商品が、想起です。 本記事では、想起を獲得する重要性、純粋想起と助成想起のちがいと活用方法、想起を指標とした調査の方法について解説します。