MAツールのタグ管理が限界を迎える5つの理由｜履歴型MAで解決する方法

「タグの数が増えすぎて、どれが何のためのタグか分からなくなった」「配信対象を抽出するたびに新しいタグを作らないといけない」などタグ管理型MAを使っていると、こうした悩みに直面する場面が増えていきます。

導入した当初は手軽だったはずのタグ管理が、施策を重ねるほど運用の負担に変わっていくのはなぜなのか。本記事では、タグ管理型MAが限界を迎える5つの理由と、負担を減らす具体的な改善方法を解説します。さらに、タグ管理そのものが発生しない履歴型MAとの違いや、実際に乗り換えで課題を解決した企業の事例も紹介します。

この感覚、覚えがありませんか。タグ管理型MAの運用が重くなるのは「やる気がない」からではなく、「仕組みそのもの」に構造的な理由があるからです。

タグ管理型MAとは

タグ管理型MAとは、Webサイトへの訪問や資料請求、メール開封といった顧客の行動に対して「タグ」と呼ばれるラベルを付与し、そのタグを条件にリストを抽出・配信するマーケティングオートメーションのことです。国内で提供されているMAツールの多くがこの方式を採用しており、多くの企業にとって最初に導入するMAはタグ管理型になるケースが少なくありません。

タグ管理型MAの仕組み

タグ管理型MAでは、Webページやフォームにあらかじめ「セミナー申込」「資料DL」「価格ページ訪問」といったタグを設定しておき、顧客がその行動を取るたびにタグが付与されます。抽出時はこのタグを条件式として組み合わせ、「Aのタグを持ち、Bのタグを持たない人」といった形でリストを作成します。

属性情報（企業名・氏名・メールアドレスなど）に加えて、この行動タグを掛け合わせることで、一定のセグメント配信が可能になる仕組みです。

タグ管理型MAでできること

タグ管理型MAは、Webサイトにタグを設置するだけで比較的安価かつ手軽に始められる点が強みです。展示会やセミナーの申込者に絞ったメール配信、特定ページを閲覧した見込み顧客への追客など、条件を決めてから配信するだけの単発施策であれば十分に機能します。

導入のハードルが低く、専門知識がなくても運用を始められることから、マーケティング担当者が1〜2名という体制の企業にも選ばれやすいツールです。

タグ管理型MAが多く採用されている理由

多く採用されている理由は、導入のハードルが低く、スモールスタートしやすいことにあります。Webサイトにタグを設置するだけで運用を始められるため、複雑なデータ設計を組まなくても「まずはMAを使ってみたい」というフェーズの企業と相性が良いのです。

ただし、これはあくまで「始めやすさ」の話です。将来的にどんな条件でリードを抽出したいかまで見据えてタグの体系を設計しようとすると、話は別になります。後の章で触れるように、タグ型は将来を見据えた設計の難易度がむしろ高いという特徴があり、この「始めやすさ」と「設計の難しさ」を混同しないことが、タグ管理型MAを理解するうえでのポイントです。

MAの概要や機能については、以下の記事で詳しく解説しています。
参考：マーケティングオートメーション（MA）とは？導入すべき企業や失敗しない選び方まで解説

タグ管理型MAが限界と言われる5つの理由

タグ管理型MAは、施策の種類や量が増えるにつれて、構造上どうしても運用負荷が高まっていきます。ここでは代表的な5つの理由を挙げます。

1. タグが増えるほど管理が複雑になる

施策を実施するたびに新しいタグを作成していくと、似た名前のタグや使われなくなったタグが蓄積し、どのタグが何を意味するのか把握しづらくなります。同じ施策でも配信条件が少し変わるだけで別タグとして管理されるケースも多く、タグの数は右肩上がりに増えていく傾向があります。

2. タグ設計の変更に手間がかかる

抽出条件を後から変えたい場合、タグ管理型MAでは新しいタグを設計し、対象者に手動またはルール設定で付与し直す必要があります。すでに動いているシナリオやセグメント配信への影響も考慮しなければならず、ちょっとした条件変更のはずが、想定より工数のかかる作業になりがちです。

3. 抽出条件の柔軟な変更ができない

タグ管理型MAは、事前に付与されたタグの範囲内でしか対象者を抽出できません。「直近30日以内にページを閲覧し、かつ過去1年以内にウェビナーに参加した人」のような複合条件を新たに使いたい場合、対応するタグが存在しなければ、まずタグを作成・付与する工程からやり直しになります。

4. 運用が属人化しやすい

タグの命名規則や付与ルールは、多くの場合、運用を続けてきた担当者の頭の中にしかありません。タグの数が増えるほどこの傾向は強まり、担当者が異動・退職すると、残されたメンバーがタグの意味を読み解くところから作業を始めなければならない状況が生まれます。

5. タグ管理に時間を取られ施策改善が進まない

タグ型MAでは、配信のたびに「タグ運用ルールを確認する→検索用タグを作る→既存タグの有無を精査する→足りなければタグを付与する→タグと属性を組み合わせて検索する→施策を実行する」という工程を繰り返す必要があり、シナリオを組む際にもシナリオ専用のタグ作成・付与が発生します。

この一連の作業に時間を取られることで、本来最も時間を使うべき「施策の企画や改善」に手が回らなくなるのが、タグ管理型MAが限界と言われる最大の理由です。

タグ管理型MAの運用に限界を感じていませんか？

次の項目に当てはまる数が多いほど、タグ管理そのものが目的化し、マーケティング施策の改善に十分な時間を使えていない可能性があります。当てはまる項目をチェックして、放置した場合の目安の損失も確認してみてください。

3つ以上当てはまる場合は、次章の改善方法から着手し、それでも解消しない場合に乗り換えを検討する、という順番で進めるのが現実的です。

タグ管理の負担を減らす4つの改善方法

MAツールを乗り換える前に、まずは今の運用を見直すことで負担を軽減できる場合があります。

タグ管理型MAと履歴型MAの違い

タグ管理型MAの限界を突き詰めると、行き着くのは「顧客の行動を点で管理するか、時系列の履歴として管理するか」というデータ構造の違いです。

タグ型と履歴型を比較

履歴型MAが運用工数を削減できる理由

履歴型管理では、タグの作成・付与という工程自体が発生しません。「直近30日以内に特定ページに10分以上滞在し、過去1年以内にウェビナーに参加している」といった複合条件も、蓄積された履歴データから後から自由に指定できます。

改善サイクルを回す際も、条件を変更するだけで再抽出が完了するため、タグの再設計に時間を割く必要がなくなります。これは営業やインサイドセールスへの情報連携にもメリットがあり、断片的なタグの記録ではなく、顧客がどのような検討ストーリーを歩んできたかを履歴として渡せるようになります。

実際にタグ管理から解放されると、業務時間はどう変化するのでしょうか。代表的な作業を工数ベースで比較すると、次のようになります。

タグ管理が限界なら乗り換えを検討するタイミング

改善策を試しても負担が減らない場合、MAそのものの乗り換えを検討する段階に入ります。

運用改善だけでは解決できないケース

タグの棚卸しやルール統一を行っても、施策数が増えるたびに新しいタグ設計が必要になる状況が続くのであれば、それは運用の問題ではなくデータ構造の問題です。特に、複数の部署やチームで同じMAを使っている場合、タグのルールを全社で統一し続けるコスト自体が大きくなっていきます。

クラウドサービスを提供するアイアットOEC社は、3社目のMAツールとしてシャノンMAを導入した企業です。それまで運用していたMAでは、タグ管理などの煩雑な作業がボトルネックとなっており、少人数体制でのマーケティング施策実施が難しい状態でした。

履歴自動付与機能によってタグ管理作業から解放されたことに加え、ステップメールの自動化とAPI連携を組み合わせた結果、営業体制を変えずに商談数を8倍に伸ばしています。運用改善の限界を感じてMAを乗り換えた実例として、参考になるケースです。

参考事例：人数は変わらず商談を8倍に。3社目のMAツールで大きな成果がでたカギは、自動化と多彩な連携ソリューション

MA乗り換えの際に確認したいポイント

MAを乗り換える際は、機能の多さだけでなく、次の観点を確認しておくと失敗しにくくなります。自社の状況に近いものを選ぶと、確認すべきポイントが表示されます。

気になる状況をタップしてください。

MAツールの乗り換え（リプレイス）については、以下の記事で詳しく解説しています。
参考：【失敗しない】MAツール乗り換えの手順と比較ポイント｜移行時の注意点も解説

タグ管理の負担を減らすならシャノンMAという選択肢

シャノンMAは、顧客の行動を時系列の履歴として一元管理する履歴型のマーケティングオートメーションです。フォーム申込、メールの送信・反応、Webアクセス、資料ダウンロードといった接点が自動的に履歴として蓄積されるため、タグの作成・付与という工程自体が発生しません。

料金は月額60,000円から用意されているデジタルプランでスモールスタートが可能で、リード無償枠5,000件、メール配信数は全プランで無制限です。SalesforceやkintoneなどのSFA・CRMツールとも標準機能で双方向連携でき、リードの受け渡しだけでなく、商談状況をマーケティング側にも反映できる点も、タグ管理からの乗り換えを検討する企業にとってのメリットになります。

名刺管理やデータクレンジング（名寄せ）、スコアリング、シナリオ配信までを標準搭載しているため、複数ツールを組み合わせる必要がなく、運用担当者の管理対象を減らせる構成になっています。

よくある質問

まとめ

タグ管理型MAは、手軽に始められる分、施策が本格化するとタグの増加と運用負荷が比例して大きくなっていく構造を持っています。タグ設計の見直しやルール統一といった改善策で対応できる場合もありますが、条件変更のたびにタグの再設計が必要な状態が続くのであれば、それは運用の工夫では解決しきれないデータ構造の限界です。

タグ管理に割いていた時間を施策の企画や改善に回せる状態をつくることが、成果につながる第一歩になります。まずは自社のタグ運用がどの段階にあるのか、本記事のセルフチェックで確認してみてください。

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