カスタマーサクセスとは？業務内容や成功事例、LTVを最大化する手法をわかりやすく解説
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カスタマーサクセスとは、その名の通り「顧客の成功」を実現する業務です。 2010年代以降、BtoBのサブスクリプションサービスの広がりとともに「カスタマーサクセス」が一般化しました。現在、カスタマーサクセスはサブスクリプ […]
「カスタマーサクセス」の記事一覧
ロイヤルカスタマーとは？定義や優良顧客との違い、創出・育成方法を解説
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ロイヤルカスタマーとは、商品やブランドに愛着を持ち、長く継続して購入し続ける顧客のことです。 例として、iPhoneのモデルが発売されるたびに購入するヘビーユーザー、スターバックスを定期的に訪れて季節メニューを試す顧客な […]
